Seminar Social Media Marketing

Tanggal 19 Januari lalu saya mengikuti seminar dengan tema Social Media Marketing dengan pembicara Hermas Puspito dari ELC Consulting dan Pak Cok pemilik Krisna oleh-oleh Bali. Bertempat di hotel All Season Denpasar. Sebenarnya kedua pembicara tidak nyambung, yang satu ngomong marketing dengan FB dan Twitter, sedangkan Krisna sama sekali gak perlu social media seperti itu. Tapi yang penting dapat ilmu. Berikut akan saya ringkas materi yang didapat.

Internet user di Indonesia 2012 adalah 65 juta, 43 juta diantaranya pengguna FB dan 29 juta twitter. Diprediksi tahun 2014 menjadi 80 juta orang.

Manfaat social media (socmed):
- branding (bangun merk)
- info promo/event
- nambah calon konsumen
- traffic web
- membangun komunitas
- create sales
- network & community engagement
- reputation & branding credibility
- marketing research & online survey

Misalnya jualan ayam goreng, twit foto lagi makan, tunjukkan ke kasir, dapat diskon 10%. Follower di twitter adalah potensial buyer.

Kelebihan socmed:
- tanpa batas
- murah
- viral (efek menggulung-gulung)
- atur sendiri
- marketing strategi

Strategi socmed:
A. Persiapan
- Cek target market dan segmen yg dituju
- lakukan benchmark, ATM semerbak coffee
- tim yang handle
- pilih channel socmed (fb, twitter, youtube)

B. Plan
- buat target yg ingin dicapai (follower+fan berapa/day, growth dan reach)
- rencanakan konten socmed
- persiapkan account (pic+bio)

Konten socmed
- idealnya 5-7 update status/day (fb)
- 10-30 twit/day (twitter)
- quote banyak diretwitt
- tips
- kultwit pk 20.30-21.30
- info product 19.30 (2-3 twit)

Contoh KPI
- followers
- fans FB
- brand awareness & reach
- generating sales
- franchise selling
- web traffic

Tata cara membuat akun socmed:
- gunakan profile pic logo product
- jangan pake underscore
- jumlah cabang
- achievement
- pin BB, phone, youtube, email
- @supportsemerbak (khusus complain)
-website

C. Do
7C SocMed Marketing
- content
- conversation
- creative campaign
- consistent
- community
- connect
- consumer oriented

CONTENT
- update,
- expert,
- edukasi,
- twitpic,
- 80:20 jualan,
- manfaat (tips, info update, kultwit, quote, link web)
- max 120 karakter
- FB better like picture
- mending fanpage drpd account FB
- kuis: minim biaya
- twit 10-30/day
- komunitas
- list account besar

CONVERSATION
- terlibat
- percakapan
- pancing pertanyaan
- respon keluhan dan pujian (respon dalam 1 x 24 jam)
- cari orang yg bener2 suka produk kita
- contoh: kirim kopi ke @nukman
- evangelist
- influencer
- buzzer

1. Content:
- Update informasi, RT infokan yang baik bagi follower
- Jadilah expert di socmed dan dunia nyata
- Edukasi konsumen manfaat produk kita
- Gunakan strategi tweet pic
- Komposisi jualan (80:20)
- Berikan sesuatu yang bermanfaat (tips, info update, kultwit, quote, link)
- Jumlah kata max 120 karakter

2. Conversation:
- Bangun keterlibatan fans/follower
- Bangun percakapan
- Pancing pertanyaan
- Responi keluhan/achievement

3. Creative Campaign
- Buat rencana socmed campaign
- Buat ide kreatif
- Buat hashtag yang menarik
- Campaign dgn kuis

4. Consistent:
- Aplikasikan rencana yg sudah dibuat
- Jangan sampai akun pasif
- Tentukan waktu
- Tentukan frekuensi (FB, Twitter beda)
- Kehadiran team socmed agar konsisten

5. Community
- Your fans/follower is your community
- Berikan sesuatu yang bermanfaat untuk komunitas
- Lakukan pertemuan offline secara berkala

6. Connect
- Bangun hubungan dengan komunitas
- Bangun hubungan dengan akun besar
- Kenali & connect dgn evangelist, influencer & buzzer

7. Consumer Oriented
- Jadilah akun yang bersahabat
- Jawab replay, beri semangat/nasihat
- Kenal dgn konsumen yg rajin konek secara pribadi
- Fokus layani konsumen dan  menolong kebutuhan mereka

EVALUATION:
1. Monitor konten, timing, gaya bahasa. SOP
2. Cek dengan sales target
3. Lakukan Facebook Analytic
4. Cek growth of fans/follower
5. Lakukan research analytic
6. Cek fake, inactive, active
7. Analisa mention tracking

SOCMED Tools:
Twitdeck (auto twit)
Houtout (auto twit)
Twitreach.com (reach, exposure)
Crowdbooster.com
Faker status -> googling people
Topsy.com (brand tracking)
Fanpages *view insight

Gede A Setiawan
(gedeasetiawan@yahoo.com)